दिल्ली। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने जुलाई 2025 में 27 क्षेत्रों में 7,256 उपभोक्ता शिकायतों का समाधान करते हुए ₹2.72 करोड़ के रिफंड की सुविधा सफलतापूर्वक प्रदान की।
ई-कॉमर्स क्षेत्र में रिफंड संबंधी शिकायतों की संख्या सबसे अधिक 3,594 दर्ज की गई, जिसके परिणामस्वरूप ₹1.34 करोड़ का रिफंड हुआ। इसके बाद यात्रा एवं पर्यटन क्षेत्र का स्थान रहा, जहाँ ₹31 लाख का रिफंड किया गया।
हेल्पलाइन के तकनीकी परिवर्तन ने इसकी पहुँच और दक्षता में उल्लेखनीय वृद्धि की है। कॉल की संख्या दस गुना से भी अधिक बढ़ गई है, जो दिसंबर 2015 में 12,553 से बढ़कर दिसंबर 2024 में 1,55,138 हो गई है। इसी प्रकार, औसत मासिक शिकायत पंजीकरण 2017 में 37,062 से बढ़कर 2024 में 1,11,951 हो गया है। उपभोक्ताओं द्वारा डिजिटल माध्यमों को अपनाने में भी तेज़ी आई है, व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत पंजीकरण मार्च 2023 में 3% से बढ़कर मार्च 2025 में 20% हो गया है।
